Edición Setiembre 08

Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio giró en torno a esta suprema verdad. Bastaba con decirle sí, sí, sí al cliente —con una complacencia no del todo franca y consecuente— para dejar a salvo la integridad y la buena voluntad de los administradores del negocio.

Pero si examinamos las implicaciones profundas de esta vieja fórmula, nos darem

Por qué las empresas crean una nueva imagen corporativa

Un repaso a las razones más frecuentes que tienen las empresas para dotarse de una nueva imagen corporativa. También se puede utilizar como herramienta de autoevaluación. La imagen corporativa de una empresa no es eterna: las modas cambian, la competencia aprieta, el mercado evoluciona, las empresas amplían servicios y productos... Si la empresa cambia, la imagen con que se presenta a sus clientes y a la sociedad debe cambiar también, o estará representando algo que ya no es real.

En este a

Por qué las empresas crean una nueva imagen corporativa

Siete Pasos Hacia el Éxito

1 - Haga el compromiso de crecer a diario

Uno de los errores más graves que cometen las personas es tener el enfoque equivocado. El éxito no llega por adquirir, con¬seguir o avanzar.

Llega sólo como resultado del crecimiento. Si hace que su meta sea crecer un poco todos los días, no pasará mucho tiempo antes de comenzar a ver resultados positivos en su vida. El poeta Robert Browning lo dijo así: "¿Por qué permanecer en la tierra si no es para crecer?"

2 - Valore más el proceso que los su

¿Mirar siempre el lado positivo?

Ver siempre el lado positivo parece muy sencillo y obvio, ¿no es así? Pero no lo es tanto, en la práctica tendemos a hacer lo contrario.

P T Barnun, fue un hombre de negocios brillante. Cirquero y publicista innato. Experto en prosperidad. Hay una historia de Barnun que ilustra muy bien lo

Como nació la idea de Mundial

Ausentes los jugadores profesionales de muchos países, todo el mundo estaba convencido de que en las Olimpiadas no jugaban los mejores. Había que organizar un torneo en el que pudieran participar las mejores selecciones del mundo con sus mejores jugadores.

Fue por eso que la FIFA, en el congr

El diccionario de las palabras extrañas

Miruégano: Si usted tuviera que apostar lo que significa esta palabra diría que es :

•a. Un nombre raro para una fruta mejor conocida por su nombre corto y sencillo

•b. Un adjetivo para referirse a la gente afectada por la estupidez

•c. Un tipo perezoso hasta el límite de lo increíble

•d. U